【香港訊】 對於全球的花店而言，母親節向來是年度最關鍵的收入時期之一，然而，這個充滿鮮花和感恩的節日背後，卻隱藏著社區中多樣且複雜的情感圖景。業界專家指出，鑑於許多人正經歷喪親之痛、家庭疏離、或在生育上面臨挑戰，花店經營者必須採取更具敏感度與包容性的行銷策略，才能在致敬這個重要節日的同時，兼顧不同顧客群體的感受，從而深化品牌忠誠度並擴大潛在客戶基礎。
認識多元情感：超越傳統定義的「母親」
傳統的母親節慶祝活動多半聚焦於親生母親，但現代社會的家庭結構與個人經歷已極為多元。花店若能意識到，客戶群可能包括正在悼念逝去母親或子女的人、與原生家庭衝突疏遠者、單親父親，或是經由寄養或收養形成的複雜家庭關係，將能有效優化其市場溝通。
業內領袖強調，承認這種情感複雜性絕非削弱慶祝者的喜悅，而是為了實施更周全且體貼的行銷。
包容性行銷策略核心要點：
- 擴大英雄範疇： 宣傳活動不應僅限於親生母親，應致敬祖母、繼母、養母、姑姨、啟蒙教師，以及所有在他人生命中扮演過養育角色的「類母親」長輩。
- 承認不同階段的母愛： 訊息應涵蓋新手媽媽、那些失去孩子的母親、甚至透過專業或志願服務提供關懷的女性。這不僅尊重了母愛的多種形式，亦能顯著擴大銷售機會。
採用敏感語言：避免無意中造成傷害
過於籠統或帶有「普世」意味的行銷口號可能會在無意中傷害到情緒複雜的客人。例如，「每位母親都值得收到鮮花」或「別忘了你生命中最重要的人」這樣的語句，對那些已喪母或面臨疏離關係的人而言，可能帶來壓力甚至痛苦。
專家建議應轉向邀請式和包容性的表達方式，例如：「獻給所有慶祝母親節與母親般長輩的人們」，或「向你生命中的養育者致敬」。同時，行銷訊息應避免傳達內疚感，杜絕暗示「若不買花就是不孝」的負面宣傳，特別是對於經濟能力有限的顧客而言，這會造成不必要的壓力。
體諒悲傷情境：為緬懷留出空間
與其他以歡樂為主的節日不同，母親節對許多人而言，是觸發喪失親人痛苦的時刻。花店可以透過設立專門的產品線來回應這一需求。
可考慮提供名為「永存心中」或「紀念」系列產品，特別針對懷念已逝母親或孩子的需求。同時，應提供符合墓地規定、設計溫和的悼念花藝選擇，以便悲傷的顧客能夠輕鬆找到合適的鮮花，而無需沉浸在一片歡樂的節日宣傳中。
優化客戶體驗：體現情感智商的服務
在營銷策略之外，員工培訓在處理母親節訂單時至關重要。員工必須準備好應對情緒波動的顧客，並避免先入為主地認為所有購買都是為了慶祝。
應鼓勵員工使用中立、開放式的提問，例如：「您今天想要訂購什麼類型的花束？」，而不是直接假設對方是為慶祝而購買。如果員工不慎對購買慰問鮮花的顧客說了「母親節快樂」，應迅速且專業地道歉，避免過度解釋，尊重顧客隱私。
此外，花店應考慮提供「電子郵件退訂」選項，讓不想參與母親節促銷活動的用戶可以輕鬆跳過相關郵件，維持對其心理健康的尊重。
總而言之，負責任的母親節行銷並非限制商業潛力，而是通過擁抱情感智商和包容性，建立一個以關懷著稱的品牌。這種做法不僅展現了對客戶人性的充分尊重，亦是建立深厚客戶忠誠的長遠商業策略。透過頌揚多樣化的關愛形式，花店可以在慶祝母愛美好的同時，為每一位社區成員提供一個感到被看見、被尊重的溫馨空間。