【香港訊】情人節不僅是全球花卉產業的首要銷售高峰，對消費者而言，它同時承載著複雜的情緒光譜，從浪漫慶祝到深層的孤獨與壓力。鑑於此，專業花卉零售商正被鼓勵採取更具包容性、關注心理健康的行銷策略。業界專家指出，透過擴大敘事範圍並採用體貼的語言，花店不僅能表現出社會責任感，還能有效地拓寬客戶基礎並鞏固品牌忠誠度。
理解節日的情緒多樣性
儘管情人節傳統上圍繞浪漫關係展開，但許多個體可能正經歷悲傷、失落、單身焦慮或經濟壓力。即使是處於幸福關係中的人，也可能因商業化期望而感到不堪重負。
專業業者強調，認知這些情緒的多元性是建立同理心行銷的基礎。花店不應僅聚焦於「完美」的浪漫愛情，而應承認二月是一個充滿不同人類體驗的月份。
拓寬行銷範疇：歌頌各種形式的連結
為了最大限度地提高覆蓋面，花店應將其行銷訊息超越狹隘的浪漫定義。成功的策略包括積極推廣友誼之愛（例如「閨蜜日花束」）、家庭支持、自我關懷及對社區成員的善意表達。此舉能有效吸引傳統情侶以外的廣大潛在客戶。
心靈健康的行銷戰略
業界觀察家建議採取多項具體行動，確保行銷活動具備高度的包容性：
- 使用邀請性語言： 避免絕對化和強制性的措辭，例如「這是表達愛的唯一方式」。應改用更具彈性的詞彙，如「用你的方式慶祝」或「如果你希望照亮某人的一天」。
- 非二元性別與關係的考量： 確保行銷語言保持中立，避免預設所有關係皆為異性戀或遵循傳統模式。
- 延伸「二月善舉」： 將行銷活動分散在整個二月，減少單日高峰的壓力，同時提供如「慰問」、「紀念」或「自我療癒」主題的非浪漫花卉替代品。
- 社群媒體敏感度： 避免連續不斷的浪漫內容轟炸。發布內容應取得平衡，並主動營造一個歡迎所有情感狀態人士的線上社群。應避免對單身人士的輕蔑性玩笑，因為這可能輕視更深層次的痛苦。
員工培訓與運營調整
員工培訓是應對敏感客戶互動的關鍵。店員應避免武斷猜測顧客購買鮮花的目的，並使用開放式問題如「請問這是為甚麼場合準備？」來取代假設所有訂單均為浪漫慶祝。這體現了對顧客隱私和個人故事的尊重。
在運營層面，透明定價至關重要。由於情人節期間價格波動，應提前告知顧客，展現對其預算的尊重。同時，花店應確保提供多樣化的價位選擇，而非僅宣傳「越大越好」的產品，因為心意與價格無涉。
展現社會責任：結合心理健康資源
負責任的行銷能進一步提升品牌聲譽。花店可考慮與心理健康組織建立微妙合作，例如在店內或網頁上提供危機熱線或當地諮詢服務資訊。此外，提撥部份二月收益予支持悲傷輔導或自殺預防的機構，是將企業慈善與核心業務結合的有力方式。
總結而言，情人節的成功不再僅僅取決於鮮花的銷量。透過採用深思熟慮和周全的行銷策略，花店不僅可以實現財務增長，更能體現對廣大社區的關懷及理解，從而增強客戶忠誠度，並在競爭激烈的市場中定義一個更具人情味的品牌形象。這種平衡的視角，既是道德責任，亦為精明的商業策略。